O conceito de gestão de pessoas envolve organização e pessoas. As empresas precisam das pessoas para realizarem os serviços e atingir seus objetivos. As pessoas, por sua vez, precisam do trabalho oferecido pelas empresas para atingir seus objetivos pessoais. Dessa forma, um depende do outro, havendo assim uma relação mútua de dependência, onde há benefícios para ambas as partes. Para Chiavenato (2010) as pessoas são o principal ativo da organização. Neste contexto, o presente estudo buscou descrever os processos de gestão de pessoas em uma empresa varejista de calçados, criando propostas de implementação de melhorias nos processos de GP.