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A pesquisa desenvolvida diz respeito à elaboração de um modelo de gerenciamentode rotinas em uma instituição pública de ensino com o intuito de contribuir para amelhoria dos serviços por ela prestados. Através dos trabalhos desenvolvidos, foipossível  a  criação  de  um  manual  de  rotinas,  padronizando-se  as  atividadesdesenvolvidas no setor pesquisado. Tal manual mostrou-se ser uma ferramenta degerenciamento de processos adequado à realidade da instituição, já que reuniu asinformações necessárias para a execução das rotinas, num fluxo contínuo e semdependência do conhecimento tácito da força de trabalho. Além disso, o trabalhodesenvolvido está alinhado aos novos anseios da Administração Pública, quer seja,a busca por uma gestão eficiente e eficaz. Através de análise bibliográfica e depesquisa sobre as melhores práticas relativas à gestão de processos, busca-se oaprimoramento do trabalho desenvolvido. A nova etapa será a revisão do modelo degerenciamento de rotinas e a sua posterior validação, buscando-se, de uma formaabrangente,  a  implantação  de  melhorias  no  desempenho  das  atividadesdesenvolvidas  pela  instituição  em  análise,  levando  ao  atendimento  a  princípiosimportantes da Administração Pública, tais como eficiência e celeridade.