Com o advento das tecnologias relacionadas à informação e à comunicação, instituições de diferentes áreas de atuação têm buscado formas de otimizar os seus processos e de conduzir as suas atividades. Embora essas tecnologias gerem ganhos consideráveis na qualidade da condução de tais atividades, problemas ligados à manipulação das ferramentas tecnológicas surgem no dia-a-dia, ocasionados na maioria das vezes pela falta de conhecimento do usuário. Nessa perspectiva, observa-se que nos setores que oferecem suporte à problemas de TIC há uma elevada carga de trabalho dos profissionais que prestam suporte. Além disso, percebe-se que há uma certa dificuldade de os usuários contatarem os técnicos prestadores de serviços. Ambas as situações podem acarretar em prejuízos de considerável relevância. Após um estudo de tecnologias da Inteligência Artificial observou-se que os Sistemas Especialistas podem ser úteis para lidar com o provimento de soluções para problemas de TIC. Logo, este trabalho tem o objetivo de utilizar um Sistema Especialista como mecanismo para provimento de soluções a problemas de TIC do IFSULDEMINAS, campus Passos.